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    FAQ

    海外からの帰国者の14日間の自主隔離の滞在はできますか?

    リザベーションへお電話またはメールでお問い合わせくださいませ。

    コロナウイルスに関するご質問

    ホテルの公式ウェブサイトから直接手続きをした予約の変更やキャンセルはできますか?

    当ホテルでは、お客様が快適にご利用いただくためのキャンセルポリシーや宿泊延期に関するポリシーを策定しております。しかし、自治体の規則や移動制限の変更に伴い、変更される場合がございます。個別にご対応させていただきますので、ホテルに直接お問い合わせください。

    外部の旅行会社またはオンライントラベルサイト経由で手続きした予約のキャンセルまたは変更はできますか?

    旅行会社やオンライントラベルサイトで予約された宿泊のキャンセル及び変更は、ご予約元により条件が異なります。お手数ですが、お客さまご自身でご予約元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

    ご到着予定時間の24時間前を過ぎても、政府の移動制限、フライトの運休、またはその他新型コロナウイルス関連の理由による予約のキャンセルはできますか?

    ご到着予定時刻前24時間以内の急なキャンセルにつきましては、ホテルに直接お電話でお問い合わせください。

    宿泊にあたり必要な書類や条件はありますか?宿泊者に関する制限はありますか?

    フレイザーズスイート赤坂東京は、自治体の法令及び行政勧告に沿って運営をしております。詳しくは直接ホテルにお問い合わせください。

    政府による旅行制限の対象で外国人が宿泊先を探している場合、宿泊の受け入れを行っていますか?

    当ホテルでは、自治体の法令及び行政勧告に沿ってお客様の受け入れを行っております。予約に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。
    reservations.tokyo@frasershospitality.com

    フレイザーズスイート赤坂東京は、これまでに衛生面に関する認証評価を受けたことがありますか?

    フレイザーズスイート赤坂東京を含むフレイザーズホスピタリティの全施設において、WHO及び専門機関の設けた必要条件に沿って、きめ細やかな対策をとっております。お客様の健康と安全を私たちの第一優先事項として対策をしておりますので、安心してご利用ください。

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    新型コロナウイルス対策として、ホテルが行っている衛生管理対策や方針を教えてください。

    当ホテルでは、常にアメリカ疾病予防管理センター(CDC)及び世界保健機関(WHO)の最新の情報を確認し、予防対策に力を入れています。お客様の不安を軽減できるよう、スタッフも最新の情報を共有し対応しております。当ホテルが行っている予防対策をいくつかご紹介します。

    ・    施設内の公共スペースや設備の清掃及び消毒の徹底

    ・    利用者にソーシャルディスタンスをわかりやすく指示した標識やポスターを全館へ掲示

    ・    非接触型決済オプションの導入

    ・    ご希望のお客様向けのマスク、消毒液、体温計のご用意

    ・    スタッフ及びお客様の健康状態の確認と検温

    ・    フロントに飛沫感染防止のためのアクリル板の設置

    ・    チェックイン前及びチェックアウト後の部屋の換気

    宿泊客及びスタッフのスクリーニングは行っていますか?

    敷地に入る方(ご宿泊のお客様、スタッフ、訪問者、業者)は全て、必ず検温をしていただき、敷地内ではソーシャルディスタンスを取っていただくよう徹底しています。

    滞在中に、ホテルで新型コロナウイルスの感染者が出た場合、ホテルから受けられる支援などはありますか?

    当ホテルでは、常にお客様の安全を確保するため、きめ細やかな予防策をとっております。スタッフは全員十分にトレーニングを受け、そのような状況においても適切に対応できるよう準備をしています。また、全てのスタッフ及びお客様に対し、体調の異変には十分に注意し、衛生面に留意した行動を心掛け、体調がすぐれない場合はすぐに医師の診察を受けるよう声掛けを行っています。いかなる非常事態や不安な状況においても、当ホテルのスタッフは適切にお客様のサポートを行ってまいりますので、ご安心ください。

    敷地内の施設は全て使用可能ですか?まだ使用が難しい場合、使用開始予定を教えてください。

    当ホテルでは、専門機関の指示に従い適切なソーシャルディスタンス対策を行っておりますので、ジム、ゴルフシミュレーター、リトリートなどのレクリエーション施設の多くはご利用いただけますが、スチームサウナは一時的に営業を中止しております。ロビー、ラウンジなどの共用スペースは少人数の集まりにご利用いただけます。営業している全ての施設において、お客様に守っていただきたいソーシャルディスタンスに関するお願いを掲示しています。

    感染リスクを下げるため、ハウスキーピングサービス等のサービスをお断りすることはできますか?

    お客様のご希望に合わせた柔軟なサービスを提供しております。お気軽にご相談ください。

    朝食や飲食のサービスはありますか?

    当館1階にモスクロス東京がございます。また、ランチとディナーはルームサービスもご利用いただけます。

    営業時間は今後の社会情勢により変更する場合がございます。

    感染対策の為に席数を減らしておりますので5名様以上のご予約は直接店舗へお電話ください。

    よくあるご質問

    どこで予約すれば最安値で利用できますか?

    フレイザースイート赤坂東京公式ウェブサイトから最安値料金でご予約いただけます。

    詳細は当ホテルの予約窓口(reservations.tokyo@frasershospitality.com)までお問い合わせください。

    客室料金は、施設の裁量により変更される場合があります。特別なご要望や施設の詳細についてはセールスマネージャーまでお気軽にお問い合わせください。

    どのような施設やサービスが利用できますか?

    フレイザースイート赤坂東京では、お客様に快適なご滞在をお楽しみいただけるよう豊富な施設やサービスをご用意しております。施設の一覧は こちらをクリックしてご覧ください。

    フィットネス施設はありますか?

    はい。3階に、ヨガ専用ルームのある24時間ご利用可能な充実したジムがございます。 事前予約要

    インターネットに接続できますか?

    施設全体で無料の高速インターネット接続がご利用いただけます。

    チェックイン時間は何時ですか?

    チェックイン時間は午後3時です。

    チェックアウト時間は何時ですか?

    チェックアウト時間は午前11時です。 

    朝食は何時からですか?

    朝食は、午前7時から午前10時30分まで LO10時ご利用いただけます。

    ランドリーサービスはありますか?

    はい、承っております。ご利用料金などの詳細はお問い合わせください。

    客室にはどのようなタイプのベッドが使用されていますか?

    当ホテルでは、快適にお休みいただけるようスーパーキングベッド (200cm x 200cm)もしくはツインベッド(200cm x 110cm)を使用しています。

    ベビーベッドやエキストラベッドは利用できますか?

    ベビーベッドは無料にてご用意しておりますので、ご予約時にお申し付けください。また、折り畳み式の簡易ベッドはお1人様 8470円(税込)にてご用意いたします。 

    体の不自由な方向けの施設や設備はありますか?

    フレイザースイート赤坂東京は、車いすの方でもご利用できるように設計されております。また、ご宿泊のお客様用にハンディキャップスタジオルームをご用意しております。詳細は予約窓口までお問い合わせください。 

    敷地内に駐車場はありますか?また、駐車料金はどのくらいですか?

    駐車料金は、1泊あたり普通車3,300円(税込)、二輪車(原付バイク以上)1,650円 (税込)となります。フロントでご精算願います。

    空港シャトルバスはありますか?

    プライベートリムジンまたはタクシーを手配いたします(事前ご予約が必要です)。詳細はコンシェルジュまでお問い合わせください。

    フロントの対応時間を教えてください?

    フロント、コンシェルジュ、セキュリティサービスは24時間ご対応いたします。 

    チェックイン前に荷物を預けられますか?

    お荷物のお預けに関してはコンシェルジュまでお問い合わせください(ご利用規約が適用されます)。

    ホテルの最寄駅はどこですか?

    東京メトロ赤坂駅(徒歩7分)

    東京メトロ赤坂見附駅(徒歩10分)  

    最寄りの銀行、ATM、両替所はどこですか?

    三菱UFJ銀行赤坂支店までは徒歩約10分です。

    キャンセルに関する規約はどのようなものですか?

    各ご宿泊プランごとに異なる規約が適用されます。詳細は予約窓口までお問い合わせください。 

    各部屋の最大収容人数は?

    当サービスレジデンスは、1名様からご利用いただけます。ご利用人数はお部屋のカテゴリーによって異なります。

    デラックス/スタジオ プレミア:2名

    ワンベッドルーム デラックス:2~3名

    追加のお客様は、お一人様一泊8,470円を頂戴いたします。ご宿泊人数とは、年齢に関係なく、各タイプのお部屋で許可されている最大収容人数を指します。

    ペットは同伴可能ですか?

    ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。(盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます。)